Versand

Kontakt

Bei Fragen erreichst du uns unter: kundenservice@custom-love.de

Versand- & Bearbeitungsrichtlinien

Wir bieten KOSTENLOSEN Versand auf alle Bestellungen an!

Bearbeitungs- & Versandzeiten

  • Standardartikel: Versandbereit in 1–2 Werktagen

  • Personalisierte Artikel: Zusätzlich 1–5 Werktage für Anfertigung und Qualitätsprüfung

Hinweis: Die meisten unserer Bestellungen sind personalisiert, wodurch sich die Bearbeitungszeit verlängern kann.

Geschätzte Lieferzeit (nach Versand): 6–12 Werktage

Wichtige Hinweise

  • Verspätete Lieferungen berechtigen nicht zu einer Rückerstattung, es sei denn, das Paket wird vom Versanddienstleister offiziell als verloren bestätigt.

  • Eine Stornierung ist nicht mehr möglich, sobald die Bestellung versendet wurde.

  • Sendungsverfolgung: Nach der Bearbeitung verfügbar.
    Tracking & Trace (Aktualisierung kann 1–2 Tage dauern).

  • Verantwortung des Empfängers: Zoll- und Zustellabwicklung liegt beim Käufer. Keine Rückerstattung bei fehlgeschlagener Zustellung.

Probleme mit der Lieferung?

Vermisst oder stark verspätet (30+ Tage)?
E-Mail an: kundenservice@custom-love.de

Verloren oder gestohlen?

  • Kontaktiere den Versanddienstleister

  • Erstatte ggf. Anzeige bei der örtlichen Polizei bei Verdacht auf Diebstahl

Noch Fragen?
Melde dich gerne bei uns – wir helfen dir weiter.

Zusatzoption Versandversicherung

Für zusätzliche Sicherheit bieten wir beim Checkout eine optionale Versandversicherung an.

Deckungslimit: Schützt verlorene oder gestohlene Pakete bis zu 250 €

Lösung: Sollte Ihre versicherte Bestellung verloren gehen, gestohlen werden oder nie geliefert werden, haben Sie Anspruch auf einen kostenlosen Ersatz (oder eine Rückerstattung, falls Sie dies bevorzugen).

Was abgedeckt ist: Gilt für Sendungen, die:
◦ Vom Versanddienstleister als verloren markiert wurden, oder
◦ Nie an Sie geliefert wurden, oder
◦ Als gestohlen gemeldet wurden (einschließlich nach der Zustellung durch den Versanddienstleister).

Ausnahmen: Deckt nicht:
◦ Pakete, die aufgrund falscher Kundeninformationen beim Checkout an die falsche Adresse geliefert wurden
◦ Bestellungen über dem Deckungslimit von 250 €.
◦ Bestellfehler des Kunden (falscher Artikel, Größe, Farbe usw.)

Anspruchsfrist: Ansprüche müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum eingereicht werden.

Weitere Richtlinien

Zoll/Steuern: Selten, aber der Käufer ist verantwortlich, falls zutreffend.

Bestellstornierung: Bestellungen können nur storniert werden, wenn sie noch nicht in Bearbeitung oder Produktion sind. Die Bearbeitung beginnt oft kurz nach der Bestellung, daher ist eine Stornierung nicht garantiert. Sobald eine Bestellung vorbereitet wird (z. B. personalisierte Artikel) oder versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden.

Beschädigte Pakete: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen mit Foto-Nachweis für Rückerstattung oder Ersatz.

Rücksendungen:

  • Ausverkaufsartikel: Guthaben im Shop

  • Vollpreisartikel: Rückerstattung

  • Personalisierte Artikel: nicht rückgabefähig

Wichtig: Senden Sie keine Rücksendungen an die Absenderadresse ohne Genehmigung unseres Supports — dies ist nicht unsere Rücksendeadresse.