Widerrufsrecht
Rückgabebedingungen
Bei Custom Love ist unsere Philosophie ganz einfach:
Du sollst dein Schmuckstück vom ersten Moment an schätzen, sobald es bei dir ankommt.
Wenn etwas nicht so ist, wie es sein sollte, werden wir persönlich mit dir zusammenarbeiten, um dein vollständiges Vertrauen und deine Zufriedenheit wiederherzustellen.
30-Tage-Zufriedenheitsgarantie (Nicht personalisierte Stücke)
Für nicht personalisierte Kollektionen bieten wir eine 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie ab dem Lieferdatum an.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:
● Das Schmuckstück muss ungetragen und in einwandfreiem, originalem Zustand sein
● Die gesamte Originalverpackung und alle Bestandteile müssen vollständig vorhanden sein
● Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde
Rückerstattungen werden innerhalb von 2–7 Werktagen bearbeitet, nachdem das Schmuckstück bei uns eingegangen und geprüft wurde.
Bevor du einen Artikel zurücksendest, kontaktiere uns bitte unter kundenservice@custom-love.de damit wir dir die passenden Rücksendeanweisungen geben können.
Gerne bieten wir auch einen Umtausch an, falls du ein alternatives Schmuckstück bevorzugst.
Personalisierte & Maßgefertigte Kreationen
Jedes personalisierte oder maßgefertigte Schmuckstück wird exklusiv für dich angefertigt.
Aus diesem Grund können diese Artikel bei einer Änderung der Präferenz nicht zurückgegeben werden.
Sollte jedoch etwas nicht korrekt sein, werden wir es in Ordnung bringen.
Wenn wir einen Fehler gemacht haben
Beispiele sind:
● Falsche Gravur
● Fehlausrichtung
● Produktionsfehler
Bitte kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.
Wir fertigen dein Schmuckstück neu an und ersetzen es ohne zusätzliche Kosten.
Wenn beim Checkout ein Rechtschreibfehler angegeben wurde
Wir verstehen, dass Fehler passieren können.
Kontaktiere uns, und wir bieten dir einen vergünstigten Neuanfertigungspreis an, damit du trotzdem ein Schmuckstück erhältst, das du wirklich liebst.
Unser Ziel ist es niemals, dass du enttäuscht bist, sondern ausschließlich begeistert.
Umtausch (Unsere bevorzugte Lösung)
Bei Größenanpassungen oder Situationen, in denen es „nicht wie erwartet“ ist, priorisieren wir hochwertige Umtauschlösungen gegenüber Rückerstattungen.
Je nach Situation können wir anbieten:
● Kostenloser Umtausch
● Teilweises Guthaben im Shop
● Vergünstigte Neuanfertigungspreise
Dieser Ansatz ermöglicht es uns, höchste Qualitätsstandards im Handwerk zu wahren und gleichzeitig mehr Wert für unsere Kunden zu schaffen.
Beschädigte Artikel
Wenn dein Schmuckstück beschädigt ankommt:
● Kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung
● Stelle klare Fotos des Problems zur Verfügung
● Wir organisieren einen kostenlosen Ersatz
● Verfärbungen durch normalen Gebrauch gelten nicht als Schaden.
30-Tage-Garantie auf Verarbeitung
Wir bieten einen Ersatzschutz für fertigungsbedingte Schäden bis zu 30 Tage nach Lieferung, vorausgesetzt:
● Der erste Kontakt erfolgte innerhalb von 7 Tagen
● Der Schaden wurde nicht durch unsachgemäße Nutzung, Wassereinwirkung oder äußere Einflüsse verursacht
In den meisten Fällen verlangen wir keine Rücksendung beschädigter Stücke.
Versandverzögerungen
Wenn deine Bestellung versendet wurde, bitten wir dich freundlich, die Lieferung abzuwarten, bevor du uns für weitere Unterstützung kontaktierst.
Sollte dein Paket eine erhebliche Verzögerung im Versand haben (mehr als 30 Tage), werden wir:
● Einen Ersatz senden, oder
● Eine vollständige Rückerstattung veranlassen
Fehlende oder als zugestellt markierte Pakete
Wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, du dein Paket aber nicht erhalten hast:
● Kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen
● Wir leiten eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein
Wenn das Paket nicht gefunden werden kann, arbeiten wir gemeinsam mit dir an einer Ersatzlösung
Du hast es verdient, das zu erhalten, was du uns anvertraut hast zu erstellen.
Fehlgeschlagene Zustellung / Falsche Adresse
Wenn die Zustellung aufgrund einer falschen Adresse oder Nichtabholung fehlschlägt:
● Wir bestätigen die Versanddetails erneut
● Wir veranlassen einen erneuten Versand
Zusätzliche Versandkosten können anfallen
Wir bitten dich, deine Lieferdaten beim Checkout sorgfältig zu überprüfen.
Stornierungen von Bestellungen
Wenn deine Bestellung NOCH NICHT in Produktion ist
Du kannst eine Stornierung mit vollständiger Rückerstattung anfordern, wenn:
● Der Artikel noch nicht in Produktion ist
● Die Stornierungsanfrage innerhalb von 1 Stunde nach dem Kauf erfolgt
Rückerstattungen werden innerhalb von 2–7 Werktagen bearbeitet.
Wenn deine Bestellung bereits in Produktion ist
Da personalisierte Schmuckstücke speziell für dich angefertigt werden, sind Stornierungen nicht mehr möglich, sobald die Produktion begonnen hat.
Je nach Situation können wir jedoch anbieten:
● Shop-Guthaben
● Vergünstigte Neuanfertigungsoptionen
● Teilweise Rückerstattung in Ausnahmefällen
Unser Versprechen
Wir sind ein engagiertes Team, das sich der Handwerkskunst und der Betreuung unserer Kunden widmet.
Wenn sich etwas nicht richtig anfühlt oder unzufriedenstellend ist, melde dich bitte bei uns.
Wir sind hier, um sicherzustellen, dass deine Erfahrung die gleiche Exzellenz widerspiegelt wie das Schmuckstück, das du trägst.
E-Mail: kundenservice@custom-love.de